Organizaciones Centrada en el Cliente (OCC) Nivel Gerencial

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Carlos Miguel Bethencourt

Aprende las estrategias y conceptos básicos para liderar una organización cuya estrategia sea estar centrada en el cliente.


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Secciones

Capítulo I - Introducción a la Estrategia Centrada en el Cliente
  • Estrategia Centrada en el Cliente
  • ¿Cómo desarrollar una estrategia centrada en el cliente?
Capítulo II - Estructura Centrada en el Cliente
  • ¿Cómo implementar una estructura centrada en el cliente?
  • Estructura Centrada en el Cliente
Capítulo III - Procesos Centrados en el Cliente
  • Procesos Centrados en el Cliente
  • ¿Cómo implementar procesos centrados en el cliente?
Capítulo IV - Cultura Centrada en el Cliente
  • Cultura Centrada en el Cliente
  • ¿Cómo capacitar a los colaboradores para que se centren en el cliente?
Capítulo V - Data Centrada en el Cliente
  • Data Centrada en el Cliente
  • ¿Cómo medir la centralidad en el cliente?
  • ¿Cómo mejorar la orientación al cliente?
  • Métricas clave para organizaciones centradas en el cliente
Capítulo VI - La Experiencia del Cliente
  • Experiencia del Cliente