Organizaciones Centrada en el Cliente (OCC) Nivel Gerencial
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Aprende las estrategias y conceptos básicos para liderar una organización cuya estrategia sea estar centrada en el cliente.
Secciones
Capítulo I - Introducción a la Estrategia Centrada en el Cliente
- Estrategia Centrada en el Cliente
- ¿Cómo desarrollar una estrategia centrada en el cliente?
Capítulo II - Estructura Centrada en el Cliente
- ¿Cómo implementar una estructura centrada en el cliente?
- Estructura Centrada en el Cliente
Capítulo III - Procesos Centrados en el Cliente
- Procesos Centrados en el Cliente
- ¿Cómo implementar procesos centrados en el cliente?
Capítulo IV - Cultura Centrada en el Cliente
- Cultura Centrada en el Cliente
- ¿Cómo capacitar a los colaboradores para que se centren en el cliente?
Capítulo V - Data Centrada en el Cliente
- Data Centrada en el Cliente
- ¿Cómo medir la centralidad en el cliente?
- ¿Cómo mejorar la orientación al cliente?
- Métricas clave para organizaciones centradas en el cliente
Capítulo VI - La Experiencia del Cliente
- Experiencia del Cliente